Для отмены заказа, перейдите в личный кабинет, в разделе "заказы" выберите нужный и нажмите на
Внимание!
- запрос на отмену возможно подать только, когда заказ имеет статус - "получен" или "обрабатывается"
- если заказ имеет статус - "в работе", запрос на отмену возможно подать, но вероятность отмены низка (тогда возможно только оформление возврата, после выдачи заказа).
В случае снятия заказа или отказа от заказа Вы вправе получить средства тем способом, которым был оплачен заказ. Контакты
Порядок оформления возврата:
1.Для оформления возврата есть специальная кнопка напротив каждой позиции заказа в личном кабинете
2.Данная функция становится активной, только после выдачи заказа, когда позиция находится в статусе «Выдано»
Возврат товара надлежащего качества:
1. Покупатель в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента прихода Товара на склад BelAutoParts и подготовке его к передаче Покупателю (статус заказа «Готов к выдаче»), имеет право сформировать запрос на возврат Товара надлежащего качества в разделе "Личный кабинет" во вкладке "заказы"
При оформлении "запроса на возврат" необходимо прикрепить
фото:
1) общий вид упаковки
2) стикера/наклейки поставщика, номер/наклейка/артикул производителя
3) если упаковка вскрывалась - внешний вид детали в упаковке/без упаковки
Внимание - просьба передать товар представителю интернет-магазина "BelAutoParts" в течение 2-3-х дней с момента подтверждения заявки на возврат.
2. Возврату и обмену не подлежат:
- масла и смазочные материалы;
- тормозные жидкости;
- антифризы;
- прочие технологические жидкости;
- автохимия;
- авто лампы;
- детали моторной группы с нарушением целостности упаковки (пломбы, ярлыки ,вакуумные упаковки);
- автомобильные шины и диски;
- автостекла;
- аккумуляторные батареи (исключение - не надлежащего качества (описано ниже)
- электрические и технический сложные товары (исключение - неочевидный брак, с документами)
- товар со склада, обозначенный на Сайте как "Эта деталь не подлежит возврату или обмену" (исключение - неочевидный брак, с документами), возврат на такие склады не возможен или возможен с удержанием
3. Обязательным условием возврата товара надлежащего качества является:
- Целостность и чистота упаковки товара в том виде, в каком они были изначально при получении товара;
- Упаковка товара не должна содержать какие-либо надписи, быть поврежденной;
- Наличие стикера Поставщика и/или фирменной наклейки производителя на упаковке;
- Отсутствие иных нарушений товарного вида и/или упаковки товара.
4. Товар в виде кузовных листовых деталей, имеющий повреждения, не влияющие на его потребительские свойства и исправляемые в ходе подготовки к установке на автомобиль, а также пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, являются Товаром надлежащего качества.
5. В случае замены производителем Товара каталожных номеров Товара и/или произведенной производителем Товара замены Товара на аналогичный Товар другого производителя, если это не влияет на потребительские свойства Товара, и он может быть использован Покупателем по назначению без ущерба качеству и основным потребительским свойствам, качество Товара считается надлежащим.
6. Продавец освобождается от ответственности за применимость Товара автомобилю Покупателя в случае самостоятельного оформления Покупателем Заказа, без запроса ("VIN-запрос") Продавца провести проверку правильности подбора Товара, согласно исходным данным транспортного средства, для которого Товар приобретается. Запрос отправляется Продавцу в электронном виде, вкладка - "VIN-запрос". В случае отсутствия указанного выше запроса и совпадения номеров поставленного Продавцом Товара и заказанного Покупателем, обязательства Продавца считаются исполненными.
(Касается товаров надлежащего качества заказанных с невозвратных складов, имеющих пометку - "не подлежит возврату", возврат на такие склады не возможен или возможен с удержанием)
Возврат товара не надлежащего качества (неочевидный брак):
Магазин "BelAutoParts" несёт ответственность за качество проданных им товаров, и возмещает стоимость товаров ненадлежащего качества/брак.
При этом:
1) Возврат товаров ненадлежащего качества (брак) принимается в течении 30 (тридцати) календарных дней с момента выдачи товара Покупателю (статус заказа "Выдано")
2) Дефектные детали при нарушении целостности и механических повреждениях к возврату не принимаются.
3) Детали двигателя ( ГБЦ , детали поршневой группы и т.д ) , турбокомпрессоры , детали топливной системы (топливные насосы и топливная аппаратура, форсунки, детали и агрегаты повышения давления), детали пневматической подвески, детали электрической группы (стартеры, генераторы, блоки управления), детали рулевого управления (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля), компрессоры кондиционера, претензии по браку рассматриваются только при подробном описании показаний замеров отклонения от требуемых параметров детали (спец. приборами), с предоставлением полного пакета документов дилерского сервисного центра, уполномоченного на ремонт транспортных средств соответствующего производителя. Это необходимо для вынесения решения по выданному ремонтным предприятием заключению.
4) Покупатель предоставляет необходимый пакет документов:
- Наряд-заказ сервисного центра, уполномоченного на ремонт транспортных средств соответствующего производителя, где производилась установка товара на а/м;
- заключение сервисной станции (СТО) о выявленных недостатках товара, с подробным описанием неисправности и с указанием:
- данные VIN-кода этого а/м;
- время эксплуатации детали на а/м (пробег до и после установки на а/м);
- наименование товара; бренд и каталожный номер установленного товара на а/м;
- копию сертификата соответствия и приложения к сертификату на оказание услуг предоставляемых сервисом
Возврат товара надлежащего качества:
Аккумуляторы надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат (действия данного правила не распространяются на случаи возврата товара, при выявлении ошибки, допущенной сотрудниками склада ).
Возврат товара не надлежащего качества:
- Гарантия на аккумуляторные батареи предоставляется сроком на 6 (шесть) месяцев с даты отпускной накладной.
- Продавец гарантирует надёжное качество и работоспособность АКБ при строгом соблюдении инструкции по эксплуатации.
Гарантия не предоставляется в следующих случаях:
- В случае отсутствия/повреждения заводской маркировки.
- В случае обнаружения механических повреждений.
- В случае самостоятельного ремонта батареи.
- В случае предъявления батареи, разряженной до состояния 10В и ниже (без нагрузки). Исключая случаи, связанные с заводским дефектом АКБ (внутренний обрыв цепи).
- В случае выявления неисправности электрооборудования автомобиля (черный или красно-бурый электролит, пониженный уровень электролита, налёт на внутренних поверхностях АКБ, с разрушением или без корпуса батареи.
- В случае использования АКБ не по прямому назначению.
- При обнаружении разности плотности электролита в банках более чем на 0,02г/см³.
Отказ работы АКБ по причине глубокого разряда не может быть основанием для признания АКБ бракованным.
Иные претензии:
Возврат товара по признакам: "некомплект", "пересорт", "очевидный брак", "транспортировочный брак", "нарушение упаковки", предъявляются только при получении товара. После приемки товара ответственность за его качество переходит к Покупателю.